Vous ne pouvez pas prouver que dieu n’existe pas, alors payez petites gens disait tele2

tele2.jpgC’est en substance ce que tele2 (le belge, le kpn télé2) vient de nous cracher à la figure.

Notez que l’on ne voulait pas les embêter hein … juste avoir le net et le téléphone. Mais il faut croire que c’était sacrilège et qu’on les a blessé dans leur amour propre financier.

Pensez donc, on a osé réclamer avec véhémence ce pourquoi l’on payait.

Le début de l’histoire avait déjà tout pour basculer au cauchemars

Pour remettre l’histoire sur de bonnes base cette phrase

« Mercredi matin l’empereur est enfin venu avec ses pinces et a pu vérifier que la ligne n’était pas bonne puisque belgacom n’avait rien branché correctement. Nous sommes bons pour un technicien belgacom… » ce mercredi là était le 24 juin. Le lundi d’avant était donc le 22 (quand le technicien n’est pas passé) je le précise car ça a son importance.

Donc suite à cela et vu que l’on a enfin fini par avoir internet en fin de semaine mais toujours pas le téléphone, nous nous sommes renseigné. C’est magique de se renseigner pour quoi que ce soit chez tele2. Soit c’est une roulette soit le hasard est un sacré farceur mais plus le problème est compliqué moins le hotliner parle français [1]

Bref ne voyant rien venir coté téléphone on va se plaindre plusieurs fois en boutique. Et agacé, le vendeur finit par appeler devant nous le service qui lui confirme et nous confirme que nous ne paierions rien avant que la ligne ne soit complètement active. Nous sommes donc soulagé et tentons de prendre notre mal en patience.

Le 13 juillet en partant en vacance nous n’avions toujours pas le téléphone, le 27 en revenant de vacances nous n’avions toujours rien. Après un énième appel, cela semble enfin se débloquer et l’on a miraculeusement le téléphone. On demande donc confirmation que notre facturation ne débute que maintenant, comme nous l’avait indiqué la boutique sur confirmation de leur propres services. Et l’on retombe en enfer.

Déjà le technicien qui vient de nous appeler pour vérifier si le fixe fonctionnait ou non ne peut pas nous passer le service capable de nous confirmer ce fait. Ensuite le dit service tout emprunt d’une morgue et d’une mauvaise foi qui lui sera désormais caractéristique nous assène que « non » rien n’est marqué dans le dossier et que oui la boutique les a bien appelé a cette date mais que rien n’est marqué et que donc elle n’était pas autorisée a nous dire cela et point.

Après râlage à la boutique, mail de leur part (la boutique vers la maison mère) et coup de téléphone de la mienne au service clientèle un responsable finit par me dire qu’il va enquêter dans le service pour savoir qui a eu l’outrecuidance d’annoncer cela sans autorisation. Que bien évidemment c’est faux et l’on peut s’assoir dessus, que l’on sera facturé pour tout le mois de juillet puisque l’on avait le net mais que nous pouvions nous rassurer, ils sont assez gentil pour comprendre que c’est ridicule et ils acceptent donc de ne pas nous facturer les communications de la période pendant laquelle nous n’avions pas le téléphone[2].

hotliner.jpg

Le responsable du service clientèle (l’un des 4, on en apprend des choses en passant ses journées à tenter de ne pas être pris pour un pigeon) finit par gracieusement nous offrir 5€ de communication et l’on croit que cela va s’arrêter là …

Grosse erreur, big mistake, la même chose en allemand si vous parlez allemand.

C’est à ce moment là que l’on reçoit la facture du mois de juillet et que l’on se voit réclamer 99€ de technicien. Ni une, ni deux on part à la boutique [3], on leur explique le problème, ils conviennent avec nous que le problème ne venait pas de nous et que nous n’avions pas a payer le technicien. Le service commercial de tele2 kpn est loin d’être de cet avis. Et nous facture non pas le technicien qui est passé vérifier que le problème venait d’eux mais … le technicien qui n’est pas passé, celui que Pacotine, une de ses amies et moi avons attendus toute l’après midi avant justement d’aller nous plaindre de son absence malgré le rendez-vous. Celui pour lequel on nous avait demandé un numéro de portable et qui n’a jamais appelé. Bref celui qui nous a fait perdre une après midi. Ben ce technicien là, celui qui n’est pas venu et n’a rien fait, il est payant, et pas rien hein, le monsieur coute un bras, pas moins de 99€ !

Suite à cela: râlage de notre part, mail de la boutique au siège pour confirmer que l’on a bien été se plaindre de ne pas avoir vu de tech, mail de notre part pour contester la facture, recommandé pour le même motif.

Bizarrement, le responsable du service commercial voulait un justificatif comme quoi nous etions là. Nos déclarations, et le mail de la boutique n’y ont peut-être pas suffit car il devait voir le dossier et n’a jamais ni rappelé, ni emailé … bref aucun suivi. Un responsable administratif avait demander de contester officiellement afin de pouvoir ouvrir une enquête interne et il avait promis de superviser personnellement le dossier… jamais eu de nouvelles… Enfin aujourd’hui après passage par le service commercial, qui me confirme que mon dossier a été passé au service concerné et refuse de me donner la moindre info ou même de me les passer [4], je rappelle et demande cette fois le service technique, qui fini par me passer quelqu’un a l’administratif qui ne peut pas me dire grand chose sinon que la réponse du service plainte devrait arriver sous 10jours ouvrés (ah tiens la clientèle m’avait dit dans la semaine …).

Deux interlocuteurs et deux informations aussi floues que différentes, ça mérite une gueulante d’autant plus que j’entends derrière mon interlocuteur son collègue lui souffler « laisse tomber c’est pas le titulaire de la ligne… » Bien vu l’aveugle, la ligne est au nom de Pacotine et j’ai une voix de camionneur, seulement j’ai donné toutes les bonnes infos pour m’identifier et j’appelle de la dite ligne alors faudrait arrêter de me marcher sur les roupettes parce que on a déjà perdu assez de temps et que Pacotine va pas prendre un jour de congé juste pour entendre leur musique d’attente. Suite à une phrase de ce genre murmurée dans le combiné à un volume tel que des voisins pas forcement proches ont du l’entendre, on me passe le service plainte (celui auquel on ne peut pas transférer les appels) et on passe ostensiblement le combiné à une dame avec une telle obséquiosité que c’en est étrange[5]

lesnuls.jpg Si jusqu’à présent je me demandais si l’on me prenait pour un con, cette dame a levé tous mes doutes. Non le fait d’être 3 à attendre ne prouve rien. Non se plaindre en boutique ne prouve rien. Et Pourquoi s’être plaint à 17h45 ? C’est louche, on aurait appelé directement ça aurait été mieux (le fait qu’on ait pas eu le téléphone de leur fait n’est pas une bonne raison pour faire appeler de la boutique) Et pis le technicien n’a aucune raison de mentir (outre le fait qu’il devait pas avoir fini son digestif) Et puis pastèque sur le baba au rhum, on a aucune preuve qu’on était là (à part donc que nous étions 3 à être là) et surtout on a aucune preuve qu’il n’est pas passé !!!!!! (oui moi aussi je me demande quelle preuve aurait pu faire l’affaire, autre bien sur qu’une note de restaurant du tech timestampé à 14h30 ou une vidéo de la porte d’entrée de l’immeuble pendant toute l’après midi et comprenant un gars qui passe avec le journal et qui appelle l’horloge parlante) Bref on nous demande une preuve impossible a fournir pour annuler la facturation d’un tech dont la preuve du passage est pour eux tout aussi impossible a fournir. Le pire étant que dans leur propres conditions de service, c’est la prestation qui est payante (pour peu que le problème ne soit pas de leur ressort), ce n’est ni le rendez vous, ni le déplacement. Ah et le mieux : « vous dites une chose, le rapport du technicien dit autre chose, nous faut bien qu’on fasse confiance a quelqu’un… ».

Bref nous sommes censé payer la dîme à tele2, faute de pouvoir prouver que Dieu n’existe pas.

Notes

[1] et je ne veux pas dire par là qu’il parle technique, je veux dire qu’il fait semblant de ne rien comprendre et que personne est là et que c’est pas possible

[2] si vous vous êtes étouffé , rassurez vous ça nous a fait la même lorsque l’on l’a entendu au téléphone

[3] c’est en face, y’a la clim ou au moins une ventilation très efficace, et surtout on peut râler de suite sans écouter la petite musique pendant 20min

[4] oups j’oubliais eux m’ont toujours maintenu ne pas pouvoir transférer les appels

[5] oui j’ai un doute sur la qualité de la personne que l’on m’a passé

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4 commentaires sur “Vous ne pouvez pas prouver que dieu n’existe pas, alors payez petites gens disait tele2”

  1. Pacotine dit :

    je préfère ne rien dire de plus , c’est déjà assez édifiant

  2. la cécile dit :

    c’est vraiment incroyable du début à la fin…O_O en tt cas je ne ferai pas leur pub! j’espère que vous ne lâcherez pas l’affaire, car j’ai la nette impression qu’ils essaient de vous faire perdre votre sang froid afin que vous crachiez le fric pour être tranquilles.

  3. tykayn dit :

    bwouah! en effet vous n’avez rien à craindre, ils n’ont aucun moyen de vous faire payer ce qu’ils demandent. Ils sont énervants mais rappelez vous qu’ils ont été formés pour ça, sinon ils feraient pas ce travail là ;)

    vous pouvez les soudoyer à loisir, vous gagnerez des pépètes facilement.

  4. [...] avouer qu’il peut y avoir un fond de vrai ? Je suis plus heureux que 99€ soient dans ma poche plutôt que dans celle de télé2. Le médiateur nous a donné enfin raison et ça fait objectivement [...]

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